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质量，所有家电企业的生命线和防火墙，一旦失去就是玩火自焚，这是杀死明星家电企业和品牌的致命毒药，也必须是杀死旧品牌的最后一根稻草。
周简||写作
近年来，日立空调和扬子空调，一个老日本品牌和一个老国内品牌，近年来已经走在市场的边缘，但最近因为产品“质量门”，成为一对“困难兄弟”，也引起了整个家电行业的高度关注和热烈讨论。
日立和扬子，成为空调行业的兄弟
自今年年初以来，日立和扬子两个空调品牌都登上了广东省工商行政管理局“2017年第一批缺陷商品”名单，并被生产厂所在地安徽省质量监督管理局全面检查。他们被敦促召回工厂生产的304套缺陷产品。
安徽质监局宣布，江森自控日立空调(芜湖)有限公司召回KF-26GW/J(129台)、 KFR-36GW/L(101台)，中国扬子集团滁州扬子空调有限公司召回74套KFRD-35GW挂机，被列入“缺陷产品”名单。
日立空调的缺陷主要是“保护接触带电部件”、“接地措施”等指标不合格。如果在带电条件下独立操作，将对空调安装人员和维修工会构成很大的安全威胁；这引起了空调安装人员在空调销售旺季频繁空调安装人员伤亡的关注。
扬子空调的缺陷主要是信号线扭矩不足、输入功率和电流不符合标准要求。在使用过程中，能耗可能与实际标称不符。换句话说，扬子空调的节能水平与产品的实际标称不一致，节能水平大大降低。这突出了企业的社会责任感和用户利益保护薄弱，在国家持续多年推动空调能效升级、提高空调能效水平的背景下。
当然，上述一系列问题也暴露出两大空调品牌在产品生产制造过程中存在标准控制、质量控制松懈等问题。事实上，这些问题对日立和扬子来说并不是一个大问题，他们已经参与空调市场几十年了。但最终还是发生了，其结果必然是对企业和品牌的“蒙羞”，也公开暴露了两家企业的质量控制体系存在漏洞。
日立空调现在已经挤出了中国空调市场的边缘。扬子空调自有品牌产品在市场上表现平平，市场不温不火，主要依靠许多知名空调品牌提供OEMOEM服务。
质量防火墙倒塌，结果非常严重
目前，日立空调和扬子空调已自行整改，部分缺陷产品已主动召回商家和用户。然而，两个具有一定行业知名度的品牌如此多的产品质量指标不合格，或引起许多媒体调查，“质量门”进入公众视野，继续发酵，引起旁观者，无论是网民嘲笑，还是用户指责，空调行业内外一致对其质量的弱点。
毫无疑问，质量是支撑企业和品牌中最坚硬、最脆弱的支柱。然而，为什么日立和扬子的“质量门”事件在行业中引起了片面的舆论？一个非常重要的原因是，中国制造2025、工匠精神成为各大空调企业转型升级追求的热潮，产品质量问题无异于逆势“开倒车”。国家供给侧改革鼓励企业创造和制造，旨在提高产品质量和品牌价值，同时也会无情地发现这些害群之马。
另一个重要原因是，像日立这样的外国品牌一直宣传高质量、高科技，具有巨大的品牌溢价能力，往往比国内品牌的同类产品高出数千元，曾经让他们在中国市场。如今，成熟的国产品牌空调以90%的市场份额赢得了竞争主动权。显然，如果“质量门”继续传播，对日立等外国品牌来说无疑是一个沉重的打击，甚至会一举粉碎一些中国人对日本高端品牌的幻想。反过来，这也为一线国产品牌的全面高端超市创造了条件。
日立因质量问题被国家有关部门点名不止一两次。近年来，除家用空调产品外，净化器、水冷空调等产品已被国家质检总局抽查不合格，并多次通知。这暴露了日立空调等合资生产企业质量管理体系的漏洞。而且随着空调等家电板块利润的减少和效率的下降，质量问题的加剧无法有效遏制。
背后是日立空调必须接受的残酷现实。随着国内空调品牌继续分配不到10%的外国品牌的小蛋糕，家用空调业务越来越薄，对他们来说就像“鸡肋”，迫使他们进行深入的战略调整和重新定位。
对扬子来说，虽然有20多年的制冷资质，但从未走出二三线品牌的包围，随波逐流，没有找到逆势而上的路径。特别是空调产品的自主创新和营销创新逐渐失去了老品牌的霸气，缺乏完整强大的R&D体系和现代智能制造能力。如果质量失败，后果可能难以想象。
日立和扬子在空调市场的份额和地位远离主流阵地，质量门事件在市场上并没有引起轩然大波。但对于整个空调行业来说，无论是国产品牌还是国外品牌，国产品牌与日本品牌的竞争已经结束，胜负分手。然而，质量制造的斗争并不仅仅是指向对手，更多的是自我内部枪击，而不是单点控制，需要严格控制研发、原材料、生产、服务等全过程。
从这一事件中可以看出，无论产品质量的重要性有多强调，如果没有基本的产品质量保证，无论营销多么美丽，品牌都是苍白的。一旦接触到这条高压线，不仅会伤害自己，还会被用户和市场抛弃，这将是那些边缘企业无法承受的最后一根稻草！
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