最近，许多读者对投诉处理过程的五个步骤有疑问。有网友整理了相关内容，希望能回答你的疑惑。关于投诉处理流程的五步图，这个网站已经为你找到了问题的答案，希望对你有所帮助。
第一步：倾听
1、让顾客畅所欲言，不要打断
2、为客户创造一个轻松无压力的环境
3、协助客户表达清楚、完整、完整
4、鼓励客户说心理话
5、保持友好和点头
第二步:从客户的角度理解:
1、从客户的角度给予适当的鼓励
2、立即对能够立即解决的问题发表声明
3、对于吃不准的问题，答应他回复时间
第三步：记录
记录要领 承诺
第四步：立即报告
1、书面和口头
2、上级和会议
第五步：制定处理方法
1、处理投诉的实战手法
2、根据具体原因采取相应的方法暂时不能处理，但要求合理的，应当向上级道歉，说明，取得认可，给出计划表。
第六步:与客户沟通，获得认可
1、听取客户意见，进行修改
2、取得配合，约定时间
第七步：组织实施
1、按照双方同意的计划实施
2、实施过程的变化和长周期应保持沟通
第八步:确认处理结果并回访
1、电话
2、登门
3、填写问卷
4、言谈举止得体，不要重提旧事，多说客户认同的话，我们努力工作，以情感感动。
第九步:记录归档，每月公开
1、回访结束后，主管客服领导确认
2、月度统计公开(以有利于沟通为原则)
第十步：统计分析
1、揭开表象，找根本原因
2、采取预防措施
处理十大投诉禁语
1、这个问题很容易，小儿科；
2、一分钱，一分货；
3、绝对你搞错了，绝对不会有这样的事情；
4、这是**部分的事，与我无关；
5、我不知道；
6、我从来没说过这样的话；
7、我不懂，我不懂，我不会，我管不了；
8、这是我们公司的规定，这是我们领导说的；
9、这不是写的吗！你自己看！你自己看！
10、改天再说。
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