app自动续费如何关闭（苹果app自动续费如何关闭）

调查动机

近日，优酷“1元会员”退款事件引起社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹出广告中，有一行小字描述“首月1元/月，后11个月12元/月”。只有点击充值详情页面，才能看到“开通不到12个月，差价按25元/月支付”的字样。

这件事再次抛出了App自动续费的问题。许多消费者打电话说，他们或多或少都有过“自动续费”的经历，有些人想尝试但自动续费，有些人想取消订阅操作，但发现这些步骤很麻烦。

App自动续费有哪些套路？记者对此进行了调查。

又扣了35元！这是2023年北京市民谷小然“自动续费”的第二笔费用。

当谷晓然第一次收到扣款通知时，他不知道自己为什么被扣款。经过一些操作，他做出了反应。原来，她之前订阅的一款儿童讲故事应用程序正在悄悄扣除费用。去年12月，为了帮助孩子完成家庭作业，她准备开放应用会员，但只连续月、半年卡、年卡、两年卡等选项，但她选择连续月，想关闭一段时间，但找不到关闭选项忘记了这件事，直到今年连续两次扣除。

随着越来越多的应用程序只为会员提供高质量的内容，许多消费者不得不选择订阅应用程序会员，但事实上，像谷小然这样的“自动更新”并不多。

许多接受《法治日报》记者采访的消费者表示，一些应用程序在自动更新前没有发出相关通知，消费者只是想尝试自动更新，取消订阅操作步骤繁琐复杂等问题也很常见。

购买App会员最初是为了获得更好的使用体验。为什么会带来一系列麻烦？自动续费的陷阱是什么？

忘记关掉直扣

自动续费投诉较多

在下班的路上听音乐，周末追剧消磨时间，是很多人的日常写照。但是想听的歌，想看的剧都要开会员，让人苦恼。

“几部热门剧在不同的视频平台上播出，想追就要开会员，一开就开几部。北京市民彭媛告诉记者，去年，一部关于“时间周期”的戏剧非常流行。她在一个视频平台上开了一个会员，支付了20元，一口气看完了这部剧。

“会员原价30元一个月，连续包月20元一个月，但条件是下个月自动续费。我觉得自动续费可以随时关闭，为了省10元，连续开了月包。彭媛说，当时会员想关闭自动续费，但找了很久没找到关闭选项，就放了。没想到追剧忘了。直到前几天收到扣费提醒，他才想起忘了自动续费。

很多人都面临着这样的困惑:开会后忘记关闭，平台悄悄续费。

2月初，北京市民余路露发现苹果商店从她的账户上扣除了198元。“一开始，我以为银行卡被盗了，但后来我做出了反应。不久前，为了给孩子们拍一段假日作业视频，我下载了一个视频编辑应用程序，并免费尝试了VIP会员。”

记者进入该应用程序，看到页面提示“3天免费试用，198元/年”，一行小字标注“计划将自动延迟，直至取消”。正是因为会员免费试用，自动续费没有取消，余路露才收取了198元的年费。“我一直认为3天是免费的，使用得很好，消费者同意购买付款，没想到会被扣除，这样的自动续费太不合理了。”

2月3日，记者在消费者投诉平台“黑猫投诉”上搜索“自动续费”作为关键词，显示投诉记录超过10万条。记者梳理了2023年1月近200起投诉，发现自动续费投诉大致分为五类，即家庭成员错开、平台不提醒、选项隐蔽、平台擅长做出决定、客户服务不回复。

第一类大多是由于操作不当或认知不清楚，消费者在投诉平台上申请退还扣除金额的老年人和儿童。

后四类与平台的扣费方式有关。例如，一些消费者表示，一些平台提前一天或几天自动扣除费用，在此之前没有短信或其他形式的提醒。一些消费者认为，在App页面上，取消自动续费的选项过于隐蔽，没有根据提示找到退订业务。有消费者反映，平台关闭自动续费后，仍未经允许自动扣费，部分应用扣费金额甚至逐月增加。一些消费者想通过应用程序客户服务解决问题，但在联系失败或客户服务回答问题后，他们最终选择在投诉平台上反映问题。

记者注意到，在上述1月份的相关投诉中，只有一些投诉在商家与消费者协商后显示“已完成”，许多投诉仍在“处理”或“待分配商家”。

免费试用连环计

藏玄机的小字条款

最近，记者随机调查了市场上50个常见的应用程序，发现有争议的支付规则大致可以分为以下几类：

第一类，会员不单独包月，只能选择连续包月或连续包年。例如，讲故事应用程序的成员没有单独包月，只有连续包月、半年卡、年卡等；阅读应用程序的非凡精读VIP只有连续包月和年卡选项；天气应用程序只有两个选项：连续包年和连续包月。

“有些应用程序只想使用一个月，但默认情况下，订阅会员的选项会自动续费，没有其他选项。他们觉得自己被迫出售。一位网友在投诉平台上写道。

第二类，免费试用会员下的“连环计”。例如，天气应用程序打开屏幕可以免费试用7天会员，点击后，页面立即跳转到支付宝协议签署和支付界面，提示“商家每12个月自动从支付宝账户扣除88元更新，可以随时取消，取消后不再自动更新”。记者签约后，支付宝提示扣款时间为2月10日，即服务开通7天后。如需关闭服务，需到第三方支付平台或通过手机订阅功能跳转多步退订。

“续费就是续费，有的App用‘免费试用’‘0元开放’‘1分钱体验×天会员等词诱导用户入坑，取消续费的小字看不清楚。“北京市民刘璇曾被免费试用“坑”88元。她在手机上看到一款美容相机app给出了“免费7天体验”的提示。同时，她用小字标注“订阅将自动续费”。“我以为点击‘同意’只意味着试用7天，实际上变成了同意到期的自动续费”。

记者下载了一款颜色相机应用程序，看到在充值会员页面上，它使用醒目的字体提醒免费试用7天。最后一行提示将在7天后以88元/年的原价续订，直至订阅取消。但当记者通过苹果手机“设置”-“Apple ID“-“订阅”-“某颜相机”等一系列操作发现，然后点击“查看所有计划”，每月订阅9元，3个月订阅24元，甚至会员一年只需80元。同样，在选择免费试用后，用户也“被动”选择了198元/年，但在“查看所有计划”中有13种会员选择，如168元/年的黄金会员、月卡、季卡等。

在某颜相机app中，点击“7天免费试用”后，有三个选项:“连续包月”、“连续包年”和“包月”。但只有“连续包年”下有“7天免费试用开通”的选项，其余两个选项只能直接“立即订阅”，不能免费试用。

第三类，连续包月与单独包月的价格差距较大。例如，一个英语应用程序的月价是12元/月，而单个月卡是28元，价格差距近2.5倍；一个厨房应用程序的月价是25元，连续月的第一个月是5元。

第四类，第一个月优惠力度大，下个月按原价收费。以运动健身应用为例，普通月卡会员25元/月，连续月首月只有9元。点击此选项后，下面有一行小字显示“到期按19元/月自动续费，可随时取消”。如果不注意，用户可能会忽略小字提示。下个月App按原价自动扣费时，用户很容易认为商家有超额扣费。

此外，记者调查发现，在如何选择“开会员”时，选项的排名非常讲究。大多数应用程序都会以优惠价格连续安排月、季、年，而不需要自动续费的会员则会放在最后，需要仔细滑动手机屏幕才能找到。

格式条款坑很多

退款退款并不容易

“订阅App会员一定不要冲动，找空闲时间，集中注意力操作，这样才能真正看到页面上的各种‘坑’。“社交平台上有网友总结了“反自动续费套路”的经验，赞不绝口。

“进坑”容易，“出坑”难。许多消费者告诉记者，终止过程更加复杂，与开放时的一键支付形成鲜明对比。

在上述50款具有自动续费功能的应用程序中，记者几乎没有找到可以直接在应用程序中一键退订的服务。他们都需要在手机相关频道或第三方支付平台上找到4级或5级界面，点击相关按钮完成退订。与此同时，一些应用程序将退订方法隐藏在页面不显眼的位置，使消费者很难找到或看清楚。在上述App会员订购页面下连续包月的相关条款中，记者看到了密密麻麻的小字，字体一般无法放大。

自2021年5月1日起，《网络交易监督管理办法》开始实施。第十八条规定，网络交易经营者以自动延期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前、自动延期、自动续费前5天明显提醒消费者注意，并由消费者自主选择；在服务期间，随时取消或变更的消费者应当提供显著、简单的选项，不得收取不合理的费用。

此外，记者发现，一些应用程序并没有在会员到期日自动更新费用，而是在没有提醒的情况下默默地提前更新费用，这让用户暂时想要退款已经太晚了。

此外，记者的调查发现，一些应用程序并没有在会员到期日自动更新费用，而是默默地提前更新费用，没有提醒，所以用户暂时想要退款已经太晚了。记者还查阅了一些应用程序会员服务的相关条款，发现虽然条款详细描述了取消自动更新的方式，但并非所有应用程序都提到“提醒消费者自动更新到期前5天”。在记者评估的上述软件中，剪辑、知乎等有默认到期扣除短信提醒服务，但在航班、天气等应用程序中，没有短信通知或其他提醒条款。

此前，上海市消保委还对App自动续费情况进行了调查。在评估的12个应用程序中，大多数应用程序的自动更新和扣除时间节点设置在到期前1天。少数应用程序的扣除时间节点相对模糊，个别应用程序提前3天扣除。

退款难，退款难。在“黑猫投诉”平台上，记者看到许多消费者要求平台退款。“每月订阅费只有十几元到几十元，没有精力和耐心维权退款，客服也会打太极，最后没有下面。刘璇对记者说。

很多受访者对此也有同感。即使他们发现自动续费，想要维权，也要额外支付异地诉讼产生的住宿费、差旅费等。，这使得维权变得困难。

当记者查阅一些应用程序关于自动更新的条款时，他还发现一些平台以格式条款的形式单方面规定提前扣除费用，或者规定扣除不能撤销，甚至指定特定的仲裁委员会或特定的管辖法院来解决争议。

来源： 法治日报