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今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551780件，同比增长5.71%，消费者投诉总体呈上升态势。然而，对于一些经营者来讲，其并不害怕消费者投诉。因为消费者投诉后，有关部门或消协组织主要通过调解、约谈等方式来解决问题，经营者大不了赔偿消费者的损失。因此，这也导致一些经营者不能很好地落实消费维权主体责任。?
近日，国家市场监管总局下发了一个通知：在吉林、广东、四川、新疆4省区开展“消费投诉信息公示”试点。此前，江苏省消保委消费投诉信息公示系统已经正式上线，它是首个省级消费投诉信息公示系统。消费投诉信息公示，是市场监管部门、消协组织依法公开处理消费者投诉相关信息，供社会公众查询浏览的措施。公示信息包括投诉人、被投诉人、投诉时间、投诉问题、处理结果等。
需要说的是，“消费者投诉信息公示”并不是“黑名单”，而是让消费者投诉的信息更加公开透明，让所有消费者都能看到“谁被投诉了”“投诉的什么”“如何解决的”。虽然说，“消费者投诉信息公示”不是“黑名单”，但这种公示制度对于经营者来说起到的一定是“畏惧消费者”作用。
现实监管体系里，消费者投诉的渠道越来越畅通，消费者投诉也越来越受到监管部门的重视。但是，也不得不说的是，依然出现了“经营者不害怕消费者投诉”的现象。主要的问题就出在了监管方式上，对于一些经营者来说，他们之所以“不害怕消费者投诉”，是因为消费者投诉后，有关部门或者消协组织主要通过调解、约谈等方式来解决问题，经营者大不了赔偿消费者的损失。只要不是问题过于严重，就不会进入“黑名单”，如此一来也就导致了一些经营者不能很好落实消费维权主体责任。
消费者是上帝，不能只是嘴上说说，而是需要落实到行动上。对于“不害怕消费者投诉”现象不能视而不见，需要用新的管理办法，督促经营者“尊重消费者”“敬畏消费者”。而“消费者投诉信息公示”就能倒逼所有经营者真正把消费者当上帝。对于经营者而言，要想生意好，就必须对消费者好。而多了投诉信息，不管是不是问题严重，都会影响经营者的口碑，一定会对生意造成一定影响。而要想“投诉信息少”就必须“敬畏消费者”。可以说，“消费者投诉信息公示”能够促进诚信守法经营，是个不错的尝试。
当然，在推行“消费者投诉信息公示”的过程中，有关部门也需要约束少部分“恶意投诉的消费者”，对于恶意投诉也需要想办法治理，唯此才能真正促进市场秩序的优良。用“投诉信息公示”治理“不怕消费投诉”值得尝试。
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