12315可以投诉医保(医保投诉电话12333有用吗)

10月29日,记者从合肥市政府最新获悉,10月底前,除110、119、120、122等紧急热线外,完成全市政务服务便民热线归并工作,实现12345一个号码服务、一个平台办理。

【统一名称】提供“7×24小时”全天候人工服务

全市归并后的热线名称为“合肥市12345政务服务便民热线”(简称12345热线),语音呼叫号码为“12345”,实现“一号响应”,统一服务标准,提供“7×24小时”全天候人工服务,统一受理企业和群众的各类非紧急诉求。

【加快归并】这些热线逐渐取消归并进入12345热线

合肥市直部门设立的10条热线,取消原号码,按照整体并入的方式,2021年10月底前将话务座席统一归并到12345热线。

国家部委设立并在合肥市接听的15条热线中,采取整体并入归并的4条,采取双号并行归并的11条。

12349(民政)、12336(自然资源)、12312(商务)、96119(消防救援)等4条整体并入的热线,取消原号码,10月底前将话务座席统一归并到12345热线。

双号并行的11条热线中,对话务座席多且政策性强的12333(人社)热线,暂不具备座席归并条件,保留话务座席;其余10条热线,设置一年的过渡期,暂保留话务座席,明年9月底前完成座席归并。

这其余10条分别是:

环保投诉举报12369、

住建服务12319、

公积金热线12329、

交通运输服务监督12328、

文化市场举报12318、

公共卫生公益服务12320、

安全生产举报投诉12350、

市场监管投诉举报热线12315、

医保服务热线12393(63536000)、

残疾人维权服务12385。

【亮点】必要时可采取居家接听

今后,县级原则上不再新建12345热线平台,已建县级热线平台逐步归并至市12345热线平台。

加强12345热线接通能力保障建设,必要时可采取居家接听、远程座席等方式,提供与需求相适应的人工服务,提高热线电话接通率,确保热线接得更快。

【受理范围】主要受理企业和群众各类非紧急诉求

主要受理:企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护、自然资源和规划、城乡建设、交通运输、卫生健康、医疗保障等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理:须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

合肥报业全媒体记者 方佳伟

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