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另一个成人在线教育平台陷入困境。北京开课吧科技有限公司(以下简称开课吧)将裁员、拖欠工资、停缴社保、停止返费等一系列问题送到“风口浪尖”。
为了提高教育水平,为了副业,为了找到更好的工作。许多成年人喜欢这个所谓的在线职业教育“独角兽”平台,购买各种“协议课程”课程,同时学习,同时等待退款,不承认,但等待帮助和权利保护。
一年53门课程,成为“打卡机”
“在过去的一年里,我经常在半夜醒来,想知道我是否在那门课上打卡。”
去年7月底,林星奇第一次在开课吧买课程。当时,他正在读博士二年级,专业方向从计算机转向人工智能设计。为了帮助他手头的科研项目,他购买了价值15800元的基础人工智能课程。
在接下来的一年里,他形容自己“好像上瘾了”,“控制不住越买越多”。
根据林星奇提供的购课统计,截至今年6月,他在开课吧购买了53门各类课程,单门课程的价格从几十元到几万元不等,共花费近25万元,其中大部分是“协议班”。
林星奇回忆说,一开始他通过网上几块钱的引流课了解到了开课。“当时没买,等了一会儿。后来他们做活动,搞协议班。这是他第一次听说“协议班”模式。
所谓“协议班”,又称“奖学金班”,林星奇说,报班意味着学生上课或考试达到一定标准后,可以退还全部学费。林星奇报的课程以完成打卡为返费标准,即直播课程和录播课程分别达到60%和80%的观看时间,返费分为月返还或课后返还。
林星奇购买人工智能课程后,很快又购买了两门专业相关课程,共计近2万元。基础好的他,每天按时打卡上课,前三门课的返费如约到账。
在此期间,销售和“班主任”不断向他推销各种课程。开幕式前,员工刘一强告诉记者,前端销售负责招聘学生,“校长”负责将课程交付给学生,回答各种课程相关问题,如如何使用软件,然后承担“二次销售”的任务。
在各种销售下,林星奇购买了影视剪辑、生活研究、形象美学等非专业相关课程,均为“协议班”,价格多为几千元。这意味着他需要花很多时间在课堂上打卡才能拿到返费。林星奇承认,当他无法照顾自己的精力时,他会通过挂账号刷时间来完成一些录播课的打卡。

林星奇购买的部分课程统计表。受访者供图
不小心花了79元买了一个“小班”,又让他陷入了打卡循环。林星奇说,这类课程要求每天在规定的时间内连续打卡,全勤可以退还学费。例如,上述79元的“小白金融课程”需要连续70天打卡。一旦一天下降,学生需要在10天内找到另一个用户来购买这门课程。所以,为了全勤,打卡群里经常有学生寻找其他同样忘记打卡的学生,互相补课。
在林星奇的记录中,他买了10多门类似的小班,包括“名人智慧课”、“每天学法律知识”、“100节课,玩英语词根词缀”等。这些课程的价格大多在100元左右,最贵的599元需要连续打卡70天、90天、100天、120天。最长的“冥想计划”需要打卡365天,课程长度约为6分钟,长度超过10分钟。
最初的学习目的逐渐失去了方向。林星奇说,有时为了加速,他会同时打开手机和电脑,“这只能节省一半的时间(每天打卡)。”
然而,今年6月的一次“意外”导致他没有及时打卡。为了弥补当天的任务,他不得不借助家人的账户购买十几个小班。在此之前,他只落后了一天。
“打卡”就这样一点点侵入了林星奇的生活。他觉得自己就像一台“打卡机”,越来越焦虑,甚至变得有点“神奇”。
有的还在还贷,有的还在催债
在林星奇的记忆中,退款延迟大概始于去年年底,班主任或者单独或者在班里通知了这种情况。“延迟几天或者十天,但还是会到。在他的账户记录中,最后一笔费用于今年4月13日收到。
此后,由于学业等问题,林星奇没有时间考虑返费问题,也曾相信开课吧的延迟说辞,认为“没什么大问题”。一些销售人员还建议他参加当时正在进行的“优秀学生选拔计划”,即在购买的课程中选择一定数量的课程进行注册。此后,相关课程不需要打卡,所有返还费用可在8月底一次性获得。
“我一激动,就注册了六门课。林星奇说,当时他不仅想减轻一些打卡的压力,还一直信任开课吧。“我在网上查过,公司挺大的,放心吧。”
林星奇不知道的是,自称在线职业教育“独角兽”企业之一的课程已经陷入财务困难,开始拖欠员工工资,7月被广州市天河区人力资源和社会保障局罚款1万元。根据处罚原因,6月2日,多人抱怨开课吧没有及时支付员工在职期间的工资。6月20日前,广州市天河区人力资源和社会保障局要求解决相关欠薪问题。但公司未能按照有关要求进行整改,2022年3月、4月、5月未发放员工工资。
即便如此,销售人员还是在推销课程,甚至建议林星奇升级课程,也就是多交一笔钱,把非返费班变成返费班。
“当时觉得这门课什么都没学到,报的不是协议班,有点亏。“5月31日,林星奇交了8260元,将影视剪辑课升级为协议课,同意7月底退费已经成为泡沫。”6月份上了几节课,7月份没有安排课。”
林星奇把报名参加“协议班”比作“薅羊毛”。因为报名的课太多,他曾经觉得“不好意思”,特意买了两门不退费的课程。林星奇说,对于没有固定收入来源的学生来说,他们的吸引力在于他们不仅可以学习自己想学的知识,还可以获得返还费用以减轻经济负担。
此外,对于高价课程,销售人员在销售时也会提出分期付款的建议。花25800元购买公开考试课程的李祥林告诉记者,注册时,销售人员表示,退款费将按月准时到达,学费可分期支付,或通过公司合作的贷款平台北京芝士未来科技有限公司(以下简称“芝士未来”)分期支付。李祥林选择信用卡分期付款,后来只拿到两次退款,总共8600元。现在,他已经停课了,但每个月还是要还信用卡。
刘毅强告诉记者,面对需要分期付款的学生,他们通常优先考虑信用卡、华北、京东借据等平台。如果金额不够,他们将推荐使用“奶酪未来”。“其他平台对每个人都有额度,不能从花坛借25800,但很容易从‘奶酪未来’借到。”
多名学生证实了这种情况。一名通过“奶酪未来”分期付款的学生告诉记者,他在年初购买公务员课程时仍然是一名大学生。华北金额不够,销售推荐“奶酪未来”,分为12期,每期还款2040.5元。收款人为深圳丰信商业保理优先公司(以下简称“深圳丰信”)。企业调查显示,“奶酪未来”与深圳丰信的法定代表人是同一人,均为胡超。2019年9月,开课吧法定代表人方业昌担任“奶酪未来”董事,后于2021年8月退出。
根据上述学生提供的分期付款登记信息,教育程度为“高中”但当还款到第三个月时,对方没有退款,而且真的没有钱,他停止了还款,已经逾期了三个月。“没有人催债。”
然而,另一些通过“奶酪未来”分期付款的学生收到了来自“容易分期付款”的债务催收信息,一些学生收到了相关债权转让公司的律师函。记者致电“荣易分期付款”客户服务热线,工作人员表示,其平台以前与课堂酒吧有合作关系,现已终止,学生选择分期付款,他们已全额支付课堂,“学生需要分期付款给我们,逾期将产生逾期费用。逾期过长会影响征信。”

学生收到的逾期短信。受访者供图
对于学生提出的取消分期贷款,记者咨询了课程,另一方表示,目前只有收款人可以通过其公司取消,涉及其他多个第三方投资者不能取消。至于退款,学生需要继续等待。
“协议班”引发争议,预收资金监管迫在眉睫
许多学生也怀疑这种接近“免费”学习的方式。李祥林告诉记者,他曾经问过销售的“老师”,这样退款公司赚钱,对方说“这一天,口碑,产品宣传,只有几十个名额”。
刘毅强说,在他工作的几个月里,公司的退款模式将不时更换。”例如,在这段时间里,他花了25800元买了一门课,并在6个月内返回。如果这种模式卖得不好,他会改变一种模式,在3个月内返回2980元。”
许多员工告诉记者,为了推广,市场上的许多机构将采用“协议班”模式来吸引学生。一开始,他们也相信公司的退款政策,所以他们大力推广,甚至他们的亲戚和朋友也来上课。他们没想到的是,现在不仅学生没有回报的希望,他们的工资也不知道什么时候到。
事实上,针对高价“协议班”的争议早已存在。公共职业教育服务机构公共教育高管在2019年在线绩效会议上表示,“协议班”是一种创新的培训课程产品形式。经过长期的市场检验和产品迭代,逐渐成熟,已成为职业培训行业绝大多数机构普遍采用的培训课程产品形式,目前公司协议班占70%以上。
一方面,“协议班”给中国公共教育带来了收入,另一方面也有大量的退款。去年,深圳证券交易所两次向中国公共教育发出关注函,要求其回应业绩下降、协议班收入明细、退款率等问题。据媒体报道,当时中国公共教育迅速下架了所有公职考试全部退货产品。最近,关于相关的协议课程,记者咨询了中国公共教育的销售人员,另一方表示,在货架上是“全退学”之前,目前的协议课程需要收取一定的学费。但在其发布的相关招生海报中,记者发现仍有不完全退出的课程。

公共教育只是全退课程招生海报。截图
随后,记者致电中国公共教育官方热线。工作人员表示,目前确实有一些课程已经全部退役,但这取决于课程的具体设置。“如果我们是公职人员,就像我们的一些城市一样,我们必须额外收取1000元的学杂费。学杂费不退。有些课程甚至不需要收取学杂费,或者有些课程需要扣除一些费用。笔试只扣除一部分,面试只扣除一部分。”
在一个第三方投诉平台上,有6000多项关于协议班退款的投诉,包括开课吧、学慧网、华图教育等多家教育机构。
根据《中国综合终身教育平台大数据报告》,预计2021年综合终身教育市场规模将达到近3000亿元。新职业带动品类创新,线上加速市场下沉,线上综合终身教育占40%。
一方面是巨大的市场,另一方面是频繁的混乱。上海正策律师事务所合伙人、合规中心主任李翔认为,与传统的线下教育机构相比,在线教育本身难以监督,对技术和制度监督提出了较高的要求。
2021年7月,教育部发布《关于加强社会成人教育培训管理的通知》(以下简称《通知》) 混合学习模式,搭建网络学习平台和移动学习平台,加强资源建设,提高服务管理水平。
《通知》要求督促社会成人教育培训机构依法建立财务、会计、资产管理和第三方审计制度,规范收费和退款。地方教育行政部门应当与有关部门合作,完善社会成人教育培训机构的资金监督机制,进一步降低预收资金的风险。
“这表明,官方层面是支持和鼓励通过互联网技术建立成人教育平台,并对机构的财务资金管理提出严格要求。李翔表示,在分析最近在线成人教育机构的问题时,该平台显然将主要投资于市场营销,而不是课程本身。
“与传统商品交易不同,一旦一方无法兑现虚拟产品交易,且没有第三方平台的监督或担保,这些风险和损失大部分将由学生承担。李翔表示,学生可以通过法律维护自己的权益,要求平台履行已签订的合同义务。但维权难度大。一旦平台出现问题,学生最终实现合法权利的周期更长。如果有“培训贷款”等金融消费,压力会更大。他说,对预收资金的深入监管迫在眉睫。
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