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“省内网络终端流程机器人能登录95598智能服务平台吗？智能催费业务流程已经配置好，请省公司营销专家联合调试。4月6日，在国家电网客户服务中心业务管理部，国家电网客户服务中心智能服务管理负责人李格栅通过电话与重庆长寿和城市供电公司数字营销团队的员工沟通，检查智能客户服务场景的联合调整。这是95598智能语音机器人首次与省公司流程机器人合作，为一线团队提供服务支持，也是实施9598智能客户服务价值提升两年工作计划的第一步。
3月底，国家电网客户服务中心制定了95598智能客户服务价值提升两年工作计划，计划建立各种互动模式整合、多服务渠道协调、多服务能力共享95598智能客户服务产品体系，优化9598服务品牌形象，公司总部、省电力公司，以及工业和金融单位共享服务能力资源。
据国家电网客户服务中心业务管理部负责人介绍，在95598智能客户服务的建设和扩展应用中，该中心将采用人工智能、云计算等先进技术，整合电力大数据，“业务” 技术“灵活灵活的组织模式，全面推进智能客户服务场景精细化设计、智能服务能力共享、客户基础信息数据处理等11项重点工作。
今年上半年，国家电网客户服务中心从客户基本信息数据管理、智能客户服务场景精细设计、智能客户服务多渠道集成应用三个方面，重点提高9598智能服务水平。针对共享95598智能服务能力，公司将扩大智能呼叫场景，支持省级电力公司开展支付提醒、客户档案信息验证、家庭表轮换通知等积极营销服务；主动承担总部和单位的智能服务标签任务；扩大智能客户服务的应用范围，满足省级电力公司微信公共账号、金融业单位“e充电”应用程序等智能服务的需求。
国家电网客户服务中心计划于2023年建立95598智能客户服务产品系统，配合省级电力公司制定需求管理、服务设计、在线运营工作流程和系统标准，联合业务和技术团队完善9598智能客户服务业务模式，加强智能客户服务标准化管理，到2023年底初步建立9598智能客户服务生态系统，打造行业智能客户服务产品基准。
国家电网客户服务中心计划于2023年建立95598智能客户服务产品系统，配合省级电力公司制定需求管理、服务设计、在线运营工作流程和系统标准，联合业务和技术团队完善9598智能客户服务业务模式，加强智能客户服务标准化管理，到2023年底初步建立9598智能客户服务生态系统，打造行业智能客户服务产品基准。
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