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填写收件人作为王一博的妻子,快递的个人信息仍然被泄露。/《爱情公寓》
据国家邮政局统计,今年9月,关于快递服务的投诉共有15609起,其中投诉内容最大的是4041件、3331件、3259件。
多年来,网购一直在心照不宣地遵循一套“行为准则”:
尽量用匿名收件,快递寄给公司,地址不写家庭门牌号,丢快递时撕掉或涂黑快递单…
面对快递泄露隐私的焦虑,个人总想多做点什么。然而,总有骚扰电话、欺诈短信或微信朋友申请提醒你,你的个人信息又被泄露了。
几天前,在圆通“内鬼”泄露40万个人信息后,主要媒体进行了深入调查,发现有不止一家“内鬼”快递公司,互联网上有“黑色生产”链销售快递用户信息,可能涉及申通、德邦、云达、EMS等快递公司。
你的个人信息必须在快递单上。/图虫创意
只要0.8元到10元不等,您的姓名、地址、电话等详细个人信息就会出售。
消息传出后不久,许多人最近收到了假装是“快递兄弟”的骗子的微信朋友的申请。对方不仅知道你的名字、地址、电话号码,甚至知道你的爱好。
网友收到微信朋友申请“圆通快递”,对方通过搜索手机号添加。/微博
这已经不是快递公司第一次泄露个人信息了。
早在2016年,福建客户的2万份个人信息就被快递公司“内鬼”打包出售,平均每份6到8分钱。去年,江苏警方查处了德邦快递员工诈骗案。许多快递员与电子商务老板内外勾结,在全国各地进行“99元货到付款”诈骗,窃取了50多万用户的个人信息,案件价值超过1200万元。
而且可以肯定的是,这次圆通事件不会是最后一次。
几个“内鬼”会导致如此严重的信息泄露,从快递行业的管理混乱中可以看出。快递公司以“问题出现我就发现‘内鬼’”的态度处理事情,恐怕只能治标不治本。
毕竟,在收发快递的日常生活中,人们担心和担心的不仅仅是个人信息泄露。
收发快递不仅仅是隐私泄露。
前两天,做小品牌采购的summer通知微信群的所有客户,“以后快递只发顺丰快递到付”。一些团队成员很快回复,顺丰快递也会丢失零件和暴力运输。
summer说不出话来。在过去的一个月里,她在处理快递丢失和暴力运输方面陷入了困境。送给顾客的鞋子被压碎了,衣服丢了,蛋糕也碎了。换了几家快递公司,没有一家让人满意。
找客服投诉更让人生气。机器客户服务就像娃娃,一环一环消耗耐心,最终转移到人工客户服务,标准脚本服务,让人们怀疑对方仍然是机器人。
寄件人赔钱生气,收件人也好不到哪里去。
李巧最近被驿站黑了,因为她抱怨快递没有送货上门,但她很高兴,因为快递员终于送回家了。她家在最近的驿站和蜜蜂箱里步行五分钟。虽然不远,但她有两只猫。每个月都有几天。她不得不拿着三袋8KG的猫砂,努力搬回家。当她下楼时,她不得不爬到四楼。
许多用户抱怨说,快递员经常在没有联系的情况下将快递放入收货站。/图虫
但代收方黑客户并不是官方平台的规定,而是加盟商为了避免被消费者反复投诉而被追究责任,私下制定了“潜规则”。因此,各地的处理方法也不同。
合肥王女士被屏蔽后很不好。她的快递仍然被放在收货点,但她无法收到提货码。她只能时刻关注快递的动态,忙的时候会忘记。
这些都不是个例。据国家邮政局统计,今年9月,关于快递服务的投诉共有15609起,其中投诉内容最大的是4041件、3331件、3259件。
图/国家邮政局
当然,并不是每个人都会抱怨问题,网民S收到了他母亲寄来的橙子,因为暴力运输,“有些死亡,有些严重受伤,有些只能很快吃掉”。S不在乎,只是在微博上开玩笑。
若快递物品价值较高,问题就来了。据《中国消费者日报》报道,上海潘先生买了一块近万元的手表,担心暴力运输,特别寻找旧金山快递,保险1万元,出乎意料的是,手表收到后仍然有问题。
他找到了旧金山快递来处理索赔。出乎意料的是,分公司的负责人告诉他,旧金山快递公司的“内部规定”在外包装完好时不会解决索赔。投诉后,问题尚未得到解决。[i]
还有很多百世快递用户更头疼。近日,在广州、上海、沈阳、南宁等地,百世快递业务站的老板因拖欠工资或管理不善等原因逃跑。到目前为止,他们中的许多人的快递还没有下降。
做得越多,挣得越少
快递小哥卷在里面
快递兄弟并不傻,如何让客户满意,他们比客户更清楚。
问题是,如果客户满意,几乎不可能完成交货时间和签收率的评估。所以很多快递员在“可能被投诉”和“肯定不合格”之间选择赌博。
稍微计算一下,从二级网站到客户,快递公司通常需要在两小时内交付。如果在规定的时间内没有签字,也没有报告异常信息,则属于延误,需要罚款。
即使报告了异常情况,也要接受签收率的评估。部分快递公司要求签收率为97%,即100件只能有3件快递,一旦超过,即不合格,每件罚款20元。[ii]
上班族是快递最大的使用群体。/图虫创意
现实情况是,快递的送货时间大多是收件人的工作时间,社会动物仍然陷入996的泥潭。亲自拿快递,及时接电话太奢侈了。
快递员也很难。即使不在“双十一”高峰期,绝大多数快递员平均每天也要送100多件快递,有的每天送200多件快递。100个收件人有100种情况,这100种情况加起来是快递员的问题。
工作中谁没有坏心事,真正让快递小哥崩溃的是,工作越来越忙,收入却越来越少。
快递员的收入正在下降。/央视财经
9月份,快递公司收入稳步增长,但单票价格仍在下跌。申通快递服务单票收入2.11元,同比下降23.55%,圆通2.11元,同比下降22.57%,运达2.12元,同比下降33.75%。
顺丰快递一直单票价格高,同比下降20.97%,单票收入17.11元。
据央视报道,今年7月,部分快递员的送货费已降至0.4元/件,扣除短信费、电话费后,一单只能挣0.25元。
工资减少,罚款项目和金额居高不下。会议不及时处以罚款、交货延误罚款、快递丢失罚款、快递损坏罚款、客户投诉罚款等,每次罚款100元起,罚款项目近几十种。[iii]
有快递小哥吐槽:我真怀疑是快递费养活公司,还是我们罚款养活公司。
但快递兄弟最害怕的是拖欠工资。
据齐鲁网报道,济南某中通网突然换了老板,十几名员工拖欠工资半年。辽宁沈阳一家百世快递也有类似的情况,经营者逃跑,拖欠员工20多万元的工资。
工资少,没有社保,罚款多,拖欠工资。快递兄弟在工作中到处都是雷区,在快递行业的价格战中,生活空间不断被挤压。
生存和劳动环境的恶化实际上增加了社会风险。想象一下,一个没有时间吃饭,没有时间休息,被重复罚款的快递兄弟,为客户提供标准的微笑服务有多强烈?
2020年3月18日,济南一个物流配送中心一片繁忙。/图虫创意
快递行业内卷,这个问题有解吗?
“通达系”快递公司(中通、申通、圆通、汇通、韵达,其中汇通后被百世物流集团收购)占据快递行业半壁江山,在国家邮政局统计的用户满意度评分中排名一直较低。
浙江省桐庐县“通达系”创始人,江湖人称“桐庐帮”。
在电子商务爆炸式增长的时代,他们的亲戚带着朋友,村民们和村民们一起做快递。在公众强烈的消费欲望和大量廉价劳动力的推动下,他们以低价加入并快速圈地,迎来了一个亮点时刻。
快递业仍然是劳动密集型产业。/图虫创意
然而,野蛮发展带来的后遗症甚至延续到今天,行业不专业,管理不规则。
基于大量加盟商,“通达系”快递公司的成功。加盟商也大多是聪明人,了解品牌声誉的建立,行业服务质量的提高,不是一夜之间,更不用说一两个特许经营点的变化可以逆转。
因此,各经营网点之间的竞争,快递员之间的竞争,使得“通达系”快递公司完全陷入了囚徒的困境。
更何况,自2016年全国快递公司业务量达到51.4%峰值以来,一直在缓慢下降。到2020年上半年,这个数据已经下降到22.1%。
图片来源于国家邮政局
为了争夺和保护市场,行业内也出现了暗流。“老人”怕出局,“新人”难以进来。
最近稍微冒头的极兔快递,被“通达系”联合抵制。
“通达系”本身也陷入了一场悲惨的价格战,这场价格战涉及整个行业,期待重建行业规则的旧金山快递无法置身事外。
顺丰集团两年前成立了顺心捷达,重启了加盟制,从加盟制的泥潭中爬出来。
顺丰加盟店会一路顺风吗?/图虫创意
加盟制不仅有利于网络的快速传播,还能将价格战的一部分压力转移给加盟商。因为在加盟制度的规则中,所有加盟商都要自负盈亏。
但快递加盟的风向早变,早年一个县级加盟点以5万元盘下,半年后就可以以8万元的价格转出。如今呢?据公开资料显示,40%的加盟快递企业处于亏损状态。
去年6月,他采访了中通快递的前加盟商老牛花100多万元转让费,获得了一级网点的经营权。没想到,该网点平均每月亏损20多万元,到今年双十一转手前,一共亏损了300多万元。
消费者、快递员、快递企业、加盟点,都在各自的困境中难以转身。
根据国家邮政局监测数据显示,截至11月16日,中国快递年业务量已突破700亿件。/图虫创意
稍微让人欣慰的是,一证券公司在一份研究报告中指出,根据日本和美国快递行业发展的经验,快递行业的增速一旦下跌至20%以下,就意味着快递行业高速增长期的结束。
到那时,快递行业会结束价格战,快递头部企业随即产生,而为了维持其地位,头部企业会加大成本提高服务质量。
另一方面,有关部门对快递市场的监督在不断完善,快递小哥法律服务站也有成立,保护消费者隐私的法规即将出台。
我们还能做什么呢?除了互相理解多一点,只能等那一天早点来。
【i】《保价万元快递手表疑被震坏 “顺丰”为啥拒赔?各大快递类似纠纷也不少》,中国消费者报。
【ii】《虚假签收、快递慢达、驿站丢件……快递怎能让消费者“不快”?》,新华网。
【iii】《快递小哥掀起罢工潮:罚款有几十个种类 工资为价格战买单》,新浪网。
【iv】《熟悉的陌生人-快递员的日常工作和劳动过程》,张扬波,社会科学文献出版社2020年8月版。
【v】《物流新战争,从价格战突围》,商业数据派。
?作者 | 许桥
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