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林叔叔今年72岁。去年4月，他在网上买了两台空调。不久前，他发现空调的加热效果不好。他来找师傅看，说是假的。
林大叔家在杭州市余杭区百丈镇半山村，房子是自建的，有两层，去年4月买了两台空调，安装在楼下的房间和餐厅。
林大伯：“两个孙子在杭州读书，夏天高温回来，年轻人受得了一点凉意。那我们老了也没关系。这里的山区也很凉爽。出于这个原因，我孙子 我买了两个。”
这两台空调是林大叔在拼多多平台上的百鑫电器网店买的，花了3854元。
72岁的老人，记者看了看他的手机，发现有很多网购记录。
林大伯：“我觉得拼多多平台上的价格有点便宜，所以我选择在拼多多平台上买手机。我的冰箱也是在拼多多平台上买的。他说空调是奥克斯的，我问他是不是奥克斯的正品。他说正品。”
林叔叔说，当时商家在平台上告诉他，空调是奥克斯外贸机器。交货后，安排师傅上门安装。夏天的制冷效果仍然很好。一段时间前，他想使用加热功能，发现两台空调的加热效果都不好。
林大伯：“打开到30度，温度表上只显示不到11度(暖和的房间)不暖和，感觉有点热，但不暖和。有时候晚上吃完饭来这里看电视。看电视的时候，我开着空调加热。开一个小时不热，还是要穿羽绒服，感觉很冷。”
林叔叔打开两台空调，调整到加热模式。温度设定为30度。半小时后，出风口吹出的风有一点温度，房间不暖和。餐厅的温度计显示为12度。他向企业报告了情况。
林大伯：“后来，他们让我找一位专业的空调维修师傅来看看。他们每台最多350元，让我自己找。然后我去找了。师傅看了看，说你在哪里买了这台机器。我说是在拼多多平台上买的。他说你瞎说，这是奥克斯空调，假的他说。”
两台空调的内外机都有英文标志，但不是奥克斯品牌的英文标志。”
两台空调的内外机都有英文标志，但不是奥克斯品牌的英文标志。
林叔叔打电话给奥克斯制造商，蔡经理联系了他。
奥克斯集团有限公司品牌维权部 蔡经理
：“看完之后，它真的不是我们的奥克斯，包括商店，也不是我们的奥克斯（外贸机器有这样的说法）。有一些外贸机器。我们出口到南非，包括南非，这是一个相对炎热的地方。他们不需要加热，因为制冷是可以的。有这台外贸机器，然后他的照片发给我，
我立即要求我们的外贸部门确认
蔡经理说，他们也在帮助林叔叔处理这件事。”
蔡经理说，他们也在帮助林叔叔处理这件事。现在，百鑫电器网上商店显示，“它将在不久的将来关闭。如有售后问题，请及时处理。”商店里没有商品。
记者看到林叔叔的房间里有五个空调遥控器。他说商家发的两个遥控器都是英文的，没有奥克斯标志，外观也不一样。为了使用方便，他在网上买了一个奥克斯空调通用遥控器，但是不能用。
林大伯：“我又告诉那家店(百鑫电器)，我说奥克斯空调的遥控板开不了。怎么回事？你这里有中文遥控板吗？他说是的，让我把钱打过去，大概35元。”后来店家发的两个遥控器上没有奥克斯标志。林叔叔说，他以前把情况反映在平台上要求退款，但到目前为止还没有处理好。平台工作人员回复，收到消费者反馈后，将货物下架。考虑到消费者的购物体验，他们已经介入协调退货和退货，并承担退货和装卸的相关费用。林叔叔后来说，他已经收到了两台空调的退款。
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