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首先，我们必须首先采取一些“缓慢计划”来接近客户，稳定彼此的情绪，分散客户的注意力，并尽量避免双方可能发生的冲突。
其次，一定要注意抱怨的客户，耐心听取对方的意见，尽量让他们满意。即使遇到挑剔的顾客，也要婉转宽容，尽量让顾客满意。
最后，无论客户的情绪如何，最终目标仍然是解决问题。假如你能让对方觉得这个问题正在或即将解决，自然会逐渐平静下来。
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