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文丨壹观察 宿艺

在万物互融时代，所有终端都连接在一起，数据自由流通，服务无缝切换，智能交互无处不在。

未来终端和应用将逐渐“分散”，智能助手将成为人们与智能终端、服务和场景最频繁的交互入口。人们开始期待与智能助手有更深层次的情感联系，以满足从“功能需求”到“情感构建”的深层次联系需求，获得同理心和心理认同。

作为中国第一个月活用户超过1亿的手机语音助手，小布助手对这一需求变化趋势非常敏锐，率先创新和演变为具有多维情感知和互动能力的方向，然后打破数字世界的原始疏离感。

以“机智、有趣、温暖”为理念，小布助手正式推出“小布有童心”、“知心朋友”和“粤语模式”三大新功能，以人文关怀赋能技术进化，为用户提供温度、交心、可靠的数智生活新体验。

随叫随到的“小布”也是“知心朋友”

与其他人相比，孩子们更习惯于用语言互动，愿意通过大量的直接对话获取信息，内化知识，满足无数的好奇心。然而，为了与儿童进行有效的对话，智能助手不仅应该转化为儿童可接受的语言系统，还应该过滤模糊和混合的信息，为儿童建立一套独家的智能互动和沟通模式。

以前很多智能助手虽然有儿童模式，但需要家长手动切换，操作生硬繁琐。如今，通过识别儿童用户，新推出的“小布有童心”功能可以实现儿童使用场景的自适应和交互优化。

比如小布识别孩子的声音后，会自动切换到孩子的模式，转换成“搞笑孩子的声音”的音色，用孩子的语气给出更孩子气的语言反馈，呈现出相关的视觉效果。整个过程充满了搞笑和童心，不仅更贴近孩子的喜好，还能激发积极的求知情绪，达到寓教于乐的目的。

小布除了主动识别儿童使用场景，提供更适合儿童的互动方式外，还具有“反馈更容易理解的信息”的能力。例如，在识别孩子问“10万为什么”相关问题（如“世界上是否有圣诞老人”）后，“小布有孩子般的天真”将触发儿童定制版本的内容，并给出更友好的答案。

“一观察”认为，优秀的智能助手不仅要学会互动和沟通，还要能够“识别”和“理解”，以便准确区分目标对象，提供情感护理。“小布有童心”的推出，不仅让小布成为业内第一个能够“适应”儿童使用场景的智能助手，也展示了小布助手对儿童成长的人文关怀，为智能助手的技术演进提供了基准案例和趋势指导。

小布助手除了优化儿童使用场景的互动外，还再次丰富了音色和语言的选择，新增“知心朋友”口语音色和“粤语模式”两大功能。

具体来说，“知心朋友”的音色更倾向于口语化，叙事更自然随意，让小布的陪伴互动“更真实”；在“粤语模式”下，小布不仅能有效识别不同粤语方言发音的差异，保证转写的粤语单词高度准确，而且具有清晰的粤语九声六调节奏，发音更标准，能与用户进行足够真实的粤语交流。

不难发现，这两个新功能的加入是小布语言表达的横向丰富，也代表了小布在语言交互中实现的又一轮纵向理解。

随着人机交互的发展，“语音”无疑是最重要、最有效的输出方式之一，“说”的音色、语调等因素会影响交互体验，改变或加强用户的情感态度。一些外国研究表明，真诚和创造性的语音交互可以让用户更加专注，提高继续交互的意愿。从这个结论来看，口语音色和经典粤语发音的高度还原，少了一点“机器味”，多了一点真诚，既能为用户创造一种熟悉感和信任感，又能增强用户与小布的互动频率，提高满意度。

此外，智能助手的不同个性和个性也会影响用户的偏好。如果智能助手有一致的角色设置和个性，一方面可以更好地获得用户的信任，另一方面可以在特定的对话场景中提供更有创意的互动，丰富对话体验。这种洞察力也直接体现在小布助手之前推出的“智趣男声”中。切换到这个模式后，用户可以与“有点酷，有点幽默 永远保持好奇心 “理想主义”的小布对话，很像“情商高的好朋友”，能有效提升整个互动过程中的愉悦心情。

目前，小布助手已经能够体验到“暖心女声”、“智趣男声”、“活力少女”、“有趣的童音”、“知心朋友”五大官方音色 定制音色，以及普通话和粤语模式，用户可以根据自己的喜好进行选择，获得更真实、更个性化的智能互动体验。

倾注人文关怀，全维升级情感互动体验

20世纪末，提出了“情感计算”的概念，赋予机器识别、理解、表达甚至响应人类情感的能力，引发了跨越科技、教育、艺术等行业的巨大想象力。

代表作是2013年上映的人文科幻经典电影《Her》，这部电影讲述了作家西奥多在结束了一段让他心碎的爱情长跑后，在电脑操作系统中爱上了女声的故事。这个叫“萨曼莎”的“女孩”不仅有一个略带沙哑的性感嗓音，而且幽默体贴，为孤独的男人提供了非常治愈的情感陪伴。这个温暖而令人向往的故事震惊了全世界的观众，也让科技行业看到了智能助手广阔的创新空间和更美好的未来。

电影上映五年后，小布助手诞生了。它不仅是OPPO时代的思维和具体的战略布局，也是OPPO“善创新”战略对公众用户的重要功能诠释。因此，近年来，我们可以看到小布助手在技术、产品和“情感互动”等领域的持续重要突破。

在技术方面，在百度与中国计算机学会、中国中国信息学会联合发布的“千言万语”情感分析竞赛中，小布助手获得句子级情感分类任务ChnsentiCorp和观点提取任务COTE_MFW第一，总分第一。

在产品和功能方面，小布助手逐渐展示了从表达情感到感知情感、从情感理解到情感互动的多维进化，特别是在具体细分人群和现实场景中实施情感互动体验的升级。

今年4月，小布助手还为老年用户推出了“小布助手护理版”。小布助手只需要一个“打开简单模式”的语音指令，就可以帮助用户切换到大字体、大图标的简单界面，增加设备音量，并在主界面提供“清洁手机内存”、“打开健康码”、60多张快捷功能卡，如“充电费”，帮助老年用户通过人文关怀和“科技适老化”开启便捷的智能数字生活。

为了提供聊天体验，避免“愚弄”回复，小布助理团队的算法工程师反复建模和优化，不断深入探索生成聊天，大大丰富了小布助理的聊天回复内容，使小布更加机智，使聊天社交网络更加有趣。

在视听体验方面，“五音色”多样化 除了情感视觉效果外，小布助手还推出了“人工智能加热计划”，通过用户的声音和文本识别用户的情绪，并提供多模式的情感反馈，以满足用户的情感交流需求。例如，当用户感到沮丧时，小布会用温和的语气安慰，触发“触摸头”等安慰视觉效果；当用户感到快乐时，会切换到快乐的语调，触发快乐的视觉效果，燃放全屏烟花。例如，当用户感到沮丧时，小布会用温和的语气安慰，触发“触摸头”等安慰视觉效果；当用户感到快乐时，会切换到快乐的语调，触发快乐的视觉效果，燃放全屏烟花。

如今，小布助手可以有效识别9种不同类型的情绪，基于文本的情绪识别准确率超过90%，为亿万用户提供朋友般的情感陪伴。这些大规模的互动形成是数据，它们将通过机械学习反向推动小布情感识别算法模型的不断演变，最终推动更聪明、更温暖的情感互动体验走向积极循环。

今年10月27日，小布助手正式升级为业内首个基于虚拟人的多模态交互智能助手。其中，“小布虚拟人”将传统的人机交互演变为“人与虚拟人”的交互，打破了机械交流与情感交互的又一鸿沟，突破了用户与智能助手之间的自然距离感。随着“小布虚拟人定制平台”向开发者开放多元化定制，“小布虚拟人”也将在不同的终端和场景中实现“小布虚拟人”千人有千面，千面为一人再次体验创新进化，这也是我们对万物互融时代新十年智能助手所期待的真实表象。

评论《一观察》

无处不在的移动互联网减少了人们面对面交流的机会，疫情的持续冲击使得在线学习和工作成为许多人的“必然选择”。在现实环境中，人们比以前更容易感到孤独。无论是赛博朋克艺术创作的不断涌现，还是“元宇宙”迅速成为各行各业的热点，都是这一趋势的产物。

未来十年，物理世界和数字世界将无限融合，智能助手将成为我们在物理世界和数字世界之间穿梭的最高频率交互入口。从“单方面信息摄取”到“双向情感交互”的进步，无疑将成为人类与智能助手建立信任感必须跨越的关键鸿沟。

清华大学副教授黄民烈曾提出，下一代对话系统应同时满足人们对“信息（知识）”的要求、社交(有个性)、情感(有温度)三个方面的需求。从小布助手全新推出的三大功能来看，这也是小布助手努力创新进化的重要方向。值得注意的是，小布助手是中国第一个月的活用户?超过1亿的手机语音助手也有大量的智能终端作为未来的支持。每次小布助手在技术和情感互动创新方面取得进步，都将加快人工智能和智能助手在公共场景中的普及。

对于小布助手本身来说，如何洞察用户痛点和真实场景需求是非常重要的。它不仅需要强大的技术支持，还强调“科技为人”的创新驱动力。只有真正人性化、准确地洞察温度，才能实现智能互动的“直接到达人们的心”。正如OPPO数智工程事业部总裁刘海峰所说：“OPPO 希望打造的 AI 生态有智慧，有人性，有温度，我们提倡人本智能，这也是 OPPO 作为科技公司对社会的责任承诺。”

人工智能是科技进步的产物，智能助手是人工智能最快的流行方式。电影《Her》构建的场景其实并不遥远。