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最近,沃尔玛的高端工业山姆商店公开挑战中国底线,拒绝道歉,因此遭到了许多消费者的抵制。原因与耐克、阿迪达斯和HM非常相似。他们都谈到了中国新疆。更重要的是,山姆商店直接从新疆产品上下架。
这导致山姆会员APP搜索新疆哈密瓜、新疆葡萄等商品,提示找不到相关商品。山姆店给出的解释是缺货。然而,随后,中国互联网举办了“新疆好货节”,大量展示了新疆产品,这也让山姆店的谎言自破。没想到的是,山姆商店可能觉得自己属于外国公司,所以拒绝为自己的错误道歉。更重要的是,为了让山姆店长记住,中国消费者开始退卡,不再去山姆店消费。对此,后者直接修改了会员规则。如果会员以前被取消,他们也可以重新处理。如果他们两次退卡,他们将无法在山姆会员店办理会员卡。但看到大量中国消费者不断退卡,山姆店直接改变规则,退卡后终身无法办理。
中国网民解释说:这并不罕见。在外界看来,山姆店把自己当回事,认为中国消费者离不开山姆店。这家美国超市不知道吗?超市和购物中心是中国960万平方公里土地上最不缺的吗?还是山姆店真的把自己当菜了?以如此傲慢的态度警告中国消费者,你有没有想过这样做的后果?还是因为山姆店在世界上有800多家店铺,其中中国有34家分店,积累了400万中国消费者会员,每年在中国能赚到10亿左右的利润,让他觉得在中国可以为所欲为。对此只能说,山姆店应该看看HM和耐克,阿迪达斯现在在中国混得有多惨?特别是这三个外国品牌,与以往相比,中国市场总营业额下降了数百亿,这是中国消费者给三个外国品牌最大的教训。但很明显,现在山姆店似乎没有意识到这一点,还在错误的道路上不断前进,真的打算“一条路走黑”吗?
在华强看来,也许很多时候,山姆店不能擅自做决定,因为它属于美国,这取决于当局的意思。然而,这并不是企业能够肆无忌惮地践踏中国底线的原因。现在,既然山姆商店决定挑战中国消费者,就需要做好承担这一切后果的准备。想必中国消费者会让山姆店知道什么是普通人的愤怒。
而且对于这个“自视清高”的外国品牌来说,可以说中国市场真的不需要这个自我感觉优越的外国品牌。也就是说,目前山姆店只有两条路可走,要么向中国道歉,要么像家乐福一样被收购。如果你不想走这两条路,你只能选择完全退出中国市场。
(文/华强)
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