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随着科学技术水平的发展和消费习惯的改变，人们在购买笔记本电脑时，不再关注其性能是否能满足日常需求，而是越来越关注售后服务。特别是对于很多轻薄的用户来说，笔记本电脑是生产力工具，是吃饭的人。它承载着自己的工作或学习。一旦出现问题，如果没有完善、方便、快速的售后服务支撑，损失将难以估量。
对于用户来说，良好的售后服务可以给他们带来更充分的安全感和更舒适的购物体验，相反，对于品牌，良好的售后服务有利于建立良好的品牌形象，提高用户满意度，培养用户忠诚度，为品牌带来“回头客”，形成良好的“循环”。售后服务不是一个简单的“修复”或“改变”，而是一个桥梁，可以让用户和品牌形成“双向”。
那么，什么样的售后服务才能叫“优秀”呢？只看“几年质保”有用吗？
在主流价格的轻薄书籍中，我们找到了一款售后服务非常完整的基准产品——惠普战争66。以本产品为例，为您拆解售后服务的门道。
一、不要只看“几年”，售后服务门道多。
我相信很多朋友在考虑产品的售后服务时，都会以产品的保修期为主要考虑标准。诚然，这是一个非常重要的售后指标，属于最基本的售后保障。售后服务有很多方式。如果售后服务是用金字塔来表达的，这部分应该放在底部。此外，还应调查维护方法、网点数量、服务时间和增值服务，有五个部分(见下图)环环相扣。
接下来，我们将逐一解释，并以售后基准产品惠普战争66作为解释案例，希望帮助您购买完整的售后服务笔记本电脑。
二、保修时间是基础，但要注意不同部件的保修时间
笔记本电脑的保修期实际上分为不同的部件，对于不同的部件，不同品牌的保修期也不同。
大致可分为三类：
1.主要部件(主板，CPU、内存、硬盘等核心部件)
2.非主要部件(喇叭、风扇、电源线等)。
3、电池
其中，主要部件和电池是最关键的。主要部件价值高，个人完全没有维护能力，电池是消耗品，大多数制造商自然不愿意提高消耗品的保修时间，所以大多数品牌经常使用“2” 1”保修期，即主要部件保修2年，电池缩短至1年，品牌侧重于宣传2年的“主要部件保修”，用户往往忽略电池保修。
每个人都必须看到具体部件的保修期
纵观整个笔电市场，很少有品牌能在电池保修中提供与主要部件保修年限相同的品牌。惠普战66作为一种主要用于移动办公的轻薄产品，其平均电池损耗必须相对较大，但我们可以看到惠普战66仍然给予“2” 2”在使用年限内，电池还享有两年的保修期，处于行业领先地位，可见战争66在保修方面的良知程度，以及其优异的电池耐久性。
惠普战66各部件保修政策
三、维修方法非常重要，上门维修快捷
了解保修期后，还需要明确的是维修方法，目前对于笔电产品，维修方法大致分为寄修和工程师上门维修。
我不需要谈论具体的好处。工程师上门维修速度快，节省时间，没有邮寄的麻烦。然而，并非所有品牌和产品都能为工程师提供上门维修服务。上门维护成本巨大，劳动力成本和管理成本极大。小品牌根本打不过，大品牌在成本压力下不会在所有产品中包括这项服务，尤其是在消费品中。市场上大量产品只能选择寄售和维修。
比如某个品牌的同价位产品，只能“送修”，而不是工程师上门维修
惠普战66是我们选择的售后标杆产品，拥有为期一年的工程师上门维修服务，与大多数其他品牌和型号相比仍处于领先地位。假如自己手中的战争66有一些问题，工程师上门解决，可比自己送修、送修快多了。假如自己手中的战争66有一些问题，工程师上门解决，可比自己送修、送修快多了。
为什么不能拥有更简单快捷的售后服务呢？
惠普战争66有一年工程师上门维修服务
网点数量是关键
每个人都想快速解决问题，所以线下服务网点的数量和覆盖率非常重要，直接影响售后服务的及时性。
住在一二线城市的朋友可能不需要担心这个问题，而住在三三线城市和三线城市的朋友需要关注。二三线小品牌不能在全国范围内广泛覆盖。只有传统的PC一线品牌才有实力沉入更多的城市，方便消费者送货维修，节省维修时间。举一个极端的例子来理解：例如，你买了一个惠普战争66笔记本电脑已经一年多了，然后你的电脑发生了事故，你家门口有一个惠普服务站，维护必须非常方便，下楼。
目前，老牌一线品牌可以实现全国10000 以惠普为例，惠普在全国1200多个市县设立了1.8万个服务网点 家居服务网点覆盖1~6线城市，覆盖面更广，让更多消费者享受完善的售后服务，让全国各地的消费者形成积极的服务反馈。
惠普官方电脑售后服务网点位于牙克石市
我们前不久就恰好前往惠普官方电脑售后服务网点位于牙克石市探店，位于这个小城的惠普工作人员们为我们提供了热情、优质而又快速的服务，让人印象深刻，哦对了，牙克石市是由内蒙古呼伦贝尔市管理的县级市，位于呼伦贝尔市中部。
如果您想确认您所在地区是否有品牌服务网点，您可以在各品牌的官方网站上查询。
惠普微信官方账号和惠管可以查询惠普服务网点
五、想要快速对应？看看官方售后服务时间！
一旦出现问题，无论何时何地，每个人都想迅速联系官方人员解决问题。为此，各厂商不仅开通了400热线、微信官方账号等联系渠道，还为自己的产品安装了独特的软件，为用户解决问题。惠普仍然走在这方面的前列。
官方工程师可以在惠管家直接联系
惠管家可7*全天候24小时服务
这项服务的优势主要在于“能更直观地解决问题”和“全天候”。其他制造商没有在线工程师的一对一沟通能力，无法更直观地发现和解决问题。
大多数具有这种能力的制造商无法满足“7”x24小时全天候联系需求只能达到5*9小时或7*12小时，时间范围大大降低，甚至有品牌标称自己是7。*24小时在线，但与水混合，人工智能将被用来代替劳动力，惠普的惠管家是7*原厂工程师24小时在线，跨设备保留可远程控制和聊天记录(这些都是真金白银的投入)。
因此，许多其他制造商的售后沟通需要用户匹配制造商的时间，而不是制造商来满足用户的需求，这显然是一些本末倒置。惠普战争系列的售后服务可以实现行业的领先地位，“全天候” “专用软件在线沟通”这两点贡献不可或缺。
六、增值服务，把最后一个拉到售后门口
这里提到的“增值服务”包括“意外保险”和“付费延期保险”。不要低估这两项服务，这不是所有制造商都能提供的。一位朋友肯定会问：“我还不让我花钱买服务吗？有些情况真的不允许买。
原因其实很简单。额外的保险和延期保险意味着制造商对他们的产品质量特别有信心。这些增值服务只有在产品出现问题的概率很小时才能开放。如果产品本身的质量不太好…制造商不做慈善，想赚钱啊。
我们最近做了一项关于这方面的调查。2022年12月初，JD.COM笔记本销量榜前30款产品中，共有5款产品提供意外险，其中1款6个月，4款12个月。这4款12个月意外险的产品都是惠普战66(配置不同)，可见惠普战66在这方面是无与伦比的。
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二是可付费升级至3年整机(包括电池) 上门服务，如果还是不放心，那么付费升级年限也没问题。
允许付费升级质量保证
惠普战争66的增值服务甚至为消费者考虑了一些意想不到的情况，真正让消费者放心购买和使用，拉上最后一扇门。
七、写在最后
售后服务不能只看一个“年限”。它是一个全方位的服务体系，环环相扣，每个环节都要完美。如果一个环节有问题，那么这个品牌的“售后金字塔”就是跛脚、不完整甚至倒塌。
在性价比高的情况下，惠普战66还可以实现标杆级的售后服务，这不仅体现了品牌的良知和强大的实力，也体现了品牌卓越的产品研发能力和产品设计能力。
售后服务是当你需要的时候，你可以意识到它有多重要，而笔记本电脑不是一次性项目。笔记本电脑的使用寿命至少按年计算，所以售后服务确实是一件非常重要的事情。希望通过这篇文章，大家都能意识到售后的重要性，以及如何区分什么样的售后才是好的售后。
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