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“在以京东为代表的大型综合电子商务进入市场之前,在线奢侈品零售可以说是混合的。对于品牌和消费者来说,最难以忍受的是:假货!” 10月15日,在京东举行的“2019年11月11日京东全球好物节”启动会上,京东时尚家居平台业务集团国际业务部总裁姜科先生出席演讲,首次揭示了京东作为京东奢侈品买家集团负责人携手多个奢侈品牌背后的故事。他承认,“JD.COM进入奢侈品零售的初衷是去伪存真,为中国消费者和品牌提供一个真正值得信赖的高品质奢侈品购物平台。”
蒋科 Kevin Jiang,京东时尚家居平台业务集团国际业务部总裁 / 京东奢侈品买家团团长
毫无疑问,正品保障能力已经成为奢侈品电商抢占消费者心智的核心能力,也是不同于竞争产品的护城河。江科说,京东对假货的一贯零容忍是京东在奢侈品领域迅速崛起的重要原因。与此同时,京东自营奢侈品买家发挥了重要作用。他使用京东和英国奢侈品牌Paul Smith以合作故事为导向,揭示了京东奢侈品坚持的中国电子商务行业最严格的验收标准。
Paul Smith是京东第一个实现海外直接采购的国际品牌。今年520前夕,该品牌与2019年春夏新产品正式登陆京东,并在中国开设了首家官方授权的在线旗舰店。从谈妥合作到旗舰店正式上线,可谓一波三折。
“在购买过程中,品牌要求JD.COM提供预付款,这是线下奢侈品的常规合作方式,但这种情况在JD.COM很少发生。为了促进合作,我们愿意适应品牌规则,同意预付款。当我们的买家在品牌总部购买商品时,第二个问题出现了。才发现Paul Smith是JD.COM第一个国际直接采购奢侈品的品牌!以前没有这个过程,我们的买家以最快的速度在系统中建立了一套审批流程。流程建成后不久,我们又发现了第三个问题。“据蒋科回忆,在与品牌沟通合作细节时,发现欧洲的质量检验标准是抽样检验的5%,而京东自营的质量检验要求是100%。该品牌希望按照欧洲标准进行抽样检验,但他和他的团队坚持京东的标准,必须进行100%的检验,否则他们将无法进入京东仓库!“我们反复向品牌解释说,信任是京东品牌的基石。我们必须确保销售给消费者的每一件奢侈品都是真实的,并符合国家标准。在这方面,我们的需求实际上与品牌的需求相同。该品牌最终尊重京东的规则,同意100%的质量检验。”
为保证源头货物质量,买方集团安排京东海外物流团队直接到品牌仓库提货,完成进口清关入库全过程。整个过程没有接触到任何第三方,绝对保证了商品的正品保证,只向消费者提供符合中国质量标准的产品。就这样,通过引入Paul Smith随着品牌机遇,京东奢侈品买家“顺便”开辟了京东国际直接采购的完整环节和系统标准。
京东的坚持赢得了品牌的尊重和信任,也赢得了消费者的认可。Paul Smith上线一个月售罄率超过44%。其中,85后和95后占整体购买人群的一半以上。现在Paul Smith它已经是京东奢侈品中排名前20的品牌了
从布局奢侈品领域的第一天起,京东就坚持遵循电子商务领域最严格的奢侈品验收标准,并不断升级。例如,以前有71个测试点,今年将增加14个。奢侈品服装仓储验收标准以前有52个测试点,今年将增加到59个测试点,要求更严格。未来,JD.COM将加强与品牌的更密切合作,直接由品牌发货给消费者或品牌发货给JD.COM仓库,最大限度地保证产品质量和用户体验。例如,Armani出库有严格的质量检验过程。品牌发货到第三方仓库后,第三方将重新检验每一件商品,货物最终到达京东仓库后将重新检验。为此,蒋科特别自豪地说:“京东是目前唯一一个有三个检测标准的电子商务平台!”
京东除了在售前对每一件商品进行详细的验收外,还为奢侈品消费者提供了一系列的售后保障。在京东购买奢侈品后,消费者还可以享受“京尊达”服务、七天无理由退货、专业售前咨询和售后服务,真正实现售前无忧、售后无忧。
2019年盛幕将启。 “11.“JD.COM全球好物节”,蒋科说:“JD.COM奢侈品买家团为消费者挑选了大量秋冬新品,包括限量款、爆款等其他渠道难以购买的单品,保证大家都能享受购买!”
与此同时,京东奢侈品所在的时尚家居平台业务群也是今年的“11”.“京东全球好物节”做好了准备。更多的新品牌、新品类将通过京东平台与消费者见面,更多的京东美容爆款产品将参与推广。特别是在消费体验升级方面,京东时尚家居平台业务集团推出了10种特色服务产品,如随意更换、上门维修、损坏包退换、京东安装、无忧效期等,累计覆盖320个品类,覆盖热销单品20多万个。
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