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近日,皇氏集团旗下的一款酸奶翻车。酸奶成分表上“鼠李糖乳杆菌hsryfm1301是从巴马百岁老人肠道采集筛选”的口号,引起消费者热议。大多数消费者说,这种直截了当的解释让人感到不舒服。
随着舆论的发酵,黄氏集团回应说,该菌株是获得专利的益生菌,宣传语言的缺点已反馈给相关部门进行优化。
近年来,酸奶市场内卷加剧,业内也催生了许多类似的宣传闹剧。这些事件也像透视镜一样,反映了酸奶行业需要解决的缺点。
前所未有的赛道内卷
近年来,我国居民生活水平有所提高,健康饮食已成为一种普遍趋势。酸奶在中国已经食用了几千年,在中国消费者的生活中也越来越频繁。根据《2021酸奶消费趋势报告》,85%的消费者喜欢购买酸奶,仅次于86%的鲜奶。与此同时,CBNData的调查发现,消费者对酸奶越来越挑剔。
酸奶需求的上升推动了酸奶市场规模的快速增长。据企业统计,我国酸奶相关企业约1.8万家,近年来每年新增注册量基本超过3000家。但随着酸奶市场规模的不断上升,行业增长的拐点也出现了。今天,跌至不到5%的市场增长率表明,过去“野蛮增长”的酸奶市场开始逐渐进入股市阶段。
随着酸奶行业越来越拥挤,内卷空前严重,黄氏酸奶等营销混乱层出不穷。酸奶品牌争先恐后地抢噱头、吸引眼球、炒作概念,以各种手段抢占市场份额。宏伟的营销活动充斥着市场,就像烟雾弹一样,掩盖了市场的真实反映。
去年年底,网络名人酸奶Blueglass因“超抗氧化效果”而出现 “美容养颜”、涉及虚假宣传的“延缓衰老”等术语被罚款。娃哈哈未经保健品许可的“妙眠”酸奶因其声称有助于睡眠和改善亚健康而被指控虚假宣传,受到消费者的广泛批评。
面对各种酸奶产品,不知所措的消费者经常进行大量的试错和新消费,给予企业错误的反馈,使企业错误地认为这种营销是可行的。不迎合这种氛围的品牌可能会落后,大多选择同流合污。行业内健康竞争的土壤不复存在,劣币驱逐良币的悲剧越来越多。
黄氏酸奶“巴马百岁老人”闹剧再次为酸奶行业内卷拉响了警钟。这一事件反映了酸奶行业供需双方的认知矛盾,以及品牌对消费者缺乏洞察力。黄氏酸奶之所以翻车,是因为它站在品牌方面,没有预料到“从人体中收集益生菌”。
酸奶企业的常识知识会引起消费者的强烈反感。同时,虽然黄氏酸奶从巴马百岁老人肠道提取益生菌的方法是合理的,但从年轻人到中年人体最适合提取益生菌。在科学验证有效性之前,“巴马百岁老人”的名字难逃哗众取宠的嫌疑。
在游戏混战中,消费者和品牌之间的差距很高,酸奶市场的混乱越来越严重。
市场混乱频发
根据《2021年中国乳业运营大数据及市场趋势研究报告》,“高端化”、“健康化”、“功能”是乳制品未来市场发展的主要方向。
为了满足消费者的“健康”需求,商家在“酸奶成分”上下了很大的功夫。类比为“芯片”的菌种几乎和奶源一样重要,好的菌种能直接改善酸奶的口感,延长保质期。近年来,虽然我国菌种专利数量增长迅速,但大部分专利与提高酸奶质量无关,并没有真正解决“缺菌”的痛点。如果制造商想要高质量的菌种,他们仍然需要花费大量的成本从国外进口。
由于缺菌,酸奶制造商转向其他成分,添加各种水果和膳食纤维食品作为噱头。一些业内人士指出,酸奶的质量主要取决于酸奶菌种、发酵成熟度、各种酸奶风味和谷物、燕麦、水果等添加剂,虽然可以改善酸奶的味道和味道,但不能使酸奶的质量更高端,甚至会导致酸奶的质量乳酸菌、蛋白质和钙的营养比例可能较低,含糖量也较高。
除了成分,“价格”也是消费者购买酸奶时最关心的问题。一些消费者认为价格是产品质量的保证。因此,酸奶高端化的趋势越来越流行。然而,许多酸奶成本的营销占了很大一部分,这与真正的酸奶高端化背道而驰。Bluegalss被称为“酸奶行业的爱马仕”,店内酸奶单价在40元以上,很多消费者评价其“超级不划算”、“不值”。而在711、在全家便利店中,新上市的酸奶品牌定价基本在10元以上。虚高的价格往往只是“皇帝的新衣”,欺骗“愿者上钩”的消费者。
此外,食品安全也是酸奶行业无法回避的话题。由于质量监督体系不完善,酸奶对保存环境要求较高,容易出现食品安全隐患。市场上的许多酸奶,无论是利基品牌还是行业领导者,都可能成为危害消费者健康的“酸奶刺客”。
此前,卡士酸奶产品“饭后一小时”被曝光酵母含量超标60倍,消息一出,立即引起网友轰动。虽然卡斯官员最终将原因归咎于冷链运输和终端销售,但这一事件也让许多消费者开始怀疑酸奶的安全性,大品牌酸奶仍然存在各种问题,更不用说那些隐藏在货架角落的未知利基酸奶了。
与大品牌酸奶相比,酸奶的营养质量和食品安全更容易出现相关问题,许多生产自代工厂甚至小作坊的小众酸奶。“利基”往往成为这些品牌常规消费者的诱饵,弯弯曲曲的常规让消费者抱怨——“你什么时候能喝一杯酸奶?”
回到酸奶本身
目前,酸奶行业和市场竞争环境不断变化。随着产品形式的日益多样化,无数热门新品牌不断涌现,独特的营销手段侵蚀了市场份额,无法跟上时代步伐的品牌注定要被淘汰。
然而,消费者对酸奶的基本需求仍然是健康、美味和安全,这是长期不变的基础。所有产品的迭代创新都必须基于这三点。近年来,裸酸奶也因其产品“零添加”而受到追求消费者的欢迎。例如,简爱经典的原始发酵乳和光明如实的无糖原酸奶放弃了各种常规,以“酸奶减法”为起点,以简单纯净赢得了许多消费者的信任。
这恰恰说明酸奶品牌只要用心做好产品,用质量打动消费者,回归初衷,就是一种创新。美容、长寿等噱头可能会在短时间内吸引少数消费者,但这绝不是一个长期的政策。关键是如何继续为消费者创造价值,如何赢得消费者的信任。
此外,酸奶制造商还应提高食品安全意识。在酸奶生产运输过程中,要严格遵守相关标准,加强产品质量检验,积极接受相关部门的监督。在这方面,光明乳业是行业领先者。光明乳业已经建成了世界上数字化程度最高的常温酸奶乳品厂,可以“实现对运行性能、产品质量和可追溯性的全面可视化和控制”。
虽然产品质量检测过程越复杂,成本越高,但一旦发生负面事件,肯定会违反消费者心中的红线,对品牌形象影响很大。
此外,消费者对利基品牌的忠诚度和信任度往往低于大众品牌。一旦利基品牌发生负面事件,消费者很可能不再考虑尝试或回购。与大型酸奶企业相比,黄氏等小众酸奶品牌的企业资源更加有限,试错空间更加有限。因此,与其在酸奶成分表和宣传中引起人们的注意,不如在细分轨道上进行差异化,培养自己的品牌客户群。
目前,在主要的社交平台和视频平台上,有很多与酸奶相关的草,围绕酸奶评价视频观看也很高,这也反映了虽然整个酸奶行业竞争日益激烈,但市场上仍有大量消费者没有找到最喜欢的品牌,愿意支付高质量的酸奶或大多数,专注于商业品牌的产品仍然可以赢得市场份额。一些供应商推迟营销,忽视了消费者的真实需求,扰乱了市场氛围。在消费者对“皇家酸奶”闹剧的谴责下,商家必然会反思,逐步推动市场回归理性。
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