twi是什么意思

企业生产管理干部的福利来了，学好做TWI，生产管理出效果并不是那么难！

一、督导人员的定义

督导人员乃是指“管理工作人员的人”或是指“指挥别人工作的人”。

TWI(training within industry for supervisors)——督导人员训练。

二、督导人员的职责

在生产过程中，督导人员的职责是顺利达成其所辖工作部门的生产任务。

(1)工作教导（JI=job instruction）：传授准确、安全、容易、迅速操作的方法。

(2)工作改善（JM=job methods）：通过分析，解释现在使用的无必要的动作，重新组合及排列必要的操作来改善操作的方法。

(3)工作关系（JR=job relations）：调节好上下级之间的关系，得到下属主动的协助。

(4)工作安全（JS=job safty）：对操作现场易发生的一切产生灾害要素提前分析，采取对策，防范于未然。

三、督导人员必备的五个条件

(1)工作的知识：每一个人在特定职务上必须具备的知识。——例如有关材料、机械、工具、工程、工作方法、工作上必要的技术种类等的知识。

(2)职责的知识：督导人员必须熟悉的有关职责与权限的事项。——例如有关工厂的方针、合同、规程、安全规则、计划、内部各部门之关系等从事工作所需的知识。

(3)改善的技巧：对于细部的工作内容，加以研究分析、简化，决定其有利的顺序，并予以重新组合的技巧。

(4)领导的技巧：改进人与人之间的关系，使作业员乐于同心协力的技巧。

(5)教导的技巧：使作业员经由训练获得优良工作能力的技巧，以期减少浪费、返工、及不良品，减少意外伤害，减少工具及设备的损坏。

四、TWI四阶段技法

TWI

工作教导

工作改善

工作关系

工作安全

第一阶段

做好学习的准备

工作分解

掌握事实

思考可能导致事故的原因

第二阶段

操作示范及说明

就每一细目自问检讨

思考措施

慎思决定对策

第三阶段

实际操作

展开新方法

实施措施

实施对策

第四阶段

指导之后认真观察总结

实施新方法

确认结果

检讨结果

要义

学习者没有学会，是因为教导者没有教好

更舒适、更正确、更迅速、更经济

以独特的个人看待部属

事故必有原因，切断连锁

五、企业管理干部的12大弊病

(1) 不学习：不看报、不读书、不充电

(2) 不报告：或报喜不报忧

(3) 缺乏跟踪：造成部属等待

(4) 不教导：无时间教或留两手

(5) 不传达：或因未做记录而误传或不知所云

(6) 缺乏协调性：老大主义或本位主义做祟

(7) 不公平：因平时少考核，奖罚无依据

(8) 推责任：喜爱拍马逢迎不爱管闲事

(9) 不敢管：当好人不敢管或能力差管不了

(10) 录音带：照本宣科，没有创意及主见，不思考以求改善或化繁为简

(11) 讲困难：以负性思考处处认为没办法或不可能

(12) 考上司：踢给上司，往上抛权，不愿承担责任

六、综合结论：

管理三步曲：管事、理人、安人

理人三法宝：有效的领导、有效的激励、有效的沟通

以下的事情，你都做到了吗?给自己打打分数吧!或者将它变成一种(习惯)

1 和员工恳谈时，你都能专心一致应对，让他觉得受到重视。

2 给予责任时，让员工以自己的方式发挥创意。

3 注意员工好的表现，不是只会挑错。

4 避免责骂。

5 让员工知道你信任他。

6不要拿部属比来比去。

7尽量公平、客观看待事情，不要偏心。

8不要因部属做错事而伤害他的自尊。

9 能与员工分享决策的权力。

10对员工要仁慈、体恤他的一切。

11 建立明确的规则，执行规则要前后一致。

12当员工彼此发生冲突时，要为他们解决问题。

13不要做「说教式」的规劝，而要改用「启发式」、「引导式」的谘商。

七、怎样透过恳谈, 拉近部属距离: (说服与激励的智能话术)

(1) 要他从事新工作时, 应说: 「我认为这项工作对您来说, 相当重要和富有意义!」

(2) 要他做困难的工作时, 应说: 「这件工作的确不简单, 我想拜托您去做, 我相信您一定办得到, 当然, 我会从旁协助的!」

(3) 当工作执行方法不明确时, 应说: 「您认为工作瓶颈在那里？」

(4) 当工作计划不够明确时, 应说: 「在计划方面还有那里不周全吗？!」

(5) 当工作进展迟缓时, 应说: 「有什么问题吗？ 有什么原因吗？!」

　 (6) 当部属对工作成果不满意时, 应说: 「这件事您做得太好了,大家都很感谢您!」

(7) 当工作的专业能力不够时, 应说: 「为您自己, 也为您的部属和家人,您必须具备这些专业技术。」

(8) 当他始终找不到工作的意义和目的时, 应说: 「也许您的工作乍看之下不怎么重要, 但您再仔细想想, 您的工作支持着我及所有人的前后流程的业务」。

(9) 当工作过于简单时, 应说: 「以您的能力来说, 这份工作确实很容易, 但是圆满地达成不仅证明您的实力, 而且无形中也会提升您的能力的!不是吗？!」

(10)要他中止或变更工作时, 应说: 「对不起, 基于….的考虑和原因, 这件工作得先中止(变更)一下, 当然这些责任全部落在我身上!」

(11)当工作发生失误时, 应说: 「怎么会犯这种过失, 这和平常的您不大一样嘛!」

(12)当他无法预测工作时, 应说: 「我们来研究看看, 什么时候可以完成,我相信一定可以找到完成它的方法和期限的」。

(13)当他的工作报告、联络、商量等出现延迟现象时, 应说: 「您的工作报告(联络、商量)错过恰当的时机了, 不过我还是很希望得到您的回报!还要多久啊？」

(14)当对工作查核马马虎虎时, 应说: 「查核虽然很麻烦, 但不查核可能会犯下重大疏失、请你再重新查对2或3次好吗？」

(15)当出现先入为主或固执成性的经验造成的错误时, 应说: 「您是老手, 您的经验相当珍贵, 只是一不留神, 有时经验却易造成主观上的错误应当小心和留意, 对吧!」

(16)当迟到、早退、请假等现象开始增加时, 应该说: 「您最近常迟到, 有什么事让您造成不便吗？!」

(17)对同事间人际关系不很协调时, 应说: 「我们公司的优点是同事间彼此和睦相处, 近来似乎出现了一些状况, 不是吗？!」

(18)当脸色不佳时, 应说: 「您脸色不太好看, 有什么烦心的事吗？!」

(19)当心情不开朗时, 应说: 「请问, 您先前的活力到那里去了？」

(20)当措辞粗野时, 应说: 「为那一点小事就粗声粗气, 完全不像平日的您嘛!」

(21)当言行举止不在乎时, 应说: 「为什么自暴自弃, 根本不像平日的您嘛!」

(22)当对方不断抱怨、不满时, 应说: 「您对这个问题的看法和说法好像仅止于不平和不满, 为何不以更有前瞻性的眼光去面对它呢？!」

(23)当部属似乎有话要说时, 应说: 「来! 坐下来, 如果有事找我商量, 就不要客气, 请直说无妨! 」

(24)当他不断述说: 「好累」「好辛苦」时, 应说: 「虽然很吃力，但再忍耐一下, 如果那里需要支持, 不要客气直接跟我讲!」

(25)当他让人觉得没有干劲时, 应说: 「有没有觉得精神上好像有点问题,是不是有什么事困扰着您呢？!」

(26)当他外表不检点时, 应说: 「您不觉得头发该洗了吗! 尤其换个发型有时会显得更有精神的, 不是吗？!」

(27)当他不注意听别人谈话时, 应说: 「该认真听吧, 否则听漏了，不但是自己的损失, 也是公司的损失, 也将带给客户不便的。」

(28)当他无法直视别人眼光时, 应说: 「是不是有什么难言之隐,请直说无妨, 好吗？!」