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2020年9月4日,我在江苏省南京市高淳区东坝镇办理了中国电信100兆包年度宽带手续。工作人员来告诉我,我每年需要支付600元的宽带费。此外,我还需要100元的光猫调查费。我看到一只光猫。当我认为100元等宽带不用的时候,我可以把光猫还给他,钱也可以退。工作人员给我看了600元的发票,但是没有给我100元的发票。我认为票没用,所以我没有向安装宽带的工作人员索要。由于工作需要,不久后的一天,我在中国电信春中路营业厅办理了宽带移动机,将宽带移动到城市。当时,工作人员说移动机器不收费。
由于高淳地方比较小,移机比较顺畅,使用后感觉也很好。2021年9月,我在北京出差,接到高淳电信的电话,告诉我宽带不需要回高淳取消宽带,因为真的很远,工作上有很多事情,不能及时回高淳处理宽带。我反复问能不能暂时忽略这件事,工作人员回答说,这是你的身份证登记!她这句话的意思很明显。如果我不取消宽带,肯定会影响我的个人信用调查,但她的态度确实让我有点不舒服。下午工作忙的时候,我加了给我打电话的电信人员的微信,但是我和她打了音频电话,她从来没有接过。于是我把光猫调查发到今天的头条,引起了南京电信的关注。他们给我发了一封私信,说他们可以协商解决这件事。
2021年9月14日,我请假从北京出发,开车到高淳十几个小时。我花了700元买油,过路费近400元。我专门处理宽带取消的事情,因为之前电信人员的说法让我觉得有点害怕,我觉得还是早点了。我把车停在淳中路营业厅旁边的停车场。这里的费用相当真实。一小时1元。因为电信没有停车场,我只能在这里停车。走了几十米,我来到了营业厅。当我走进营业厅时,门口的值班人员叫了我一声,让我给她看健康码。我有点累。再加上值班人员的工作态度,我很不高兴。因为值班人员在那里刷微博,我进门的时候她没看到位。我告诉她上班怎么玩手机。她只是在那里解释说,她没有看到我走得很快。我没有继续和她纠缠,所以我直接来到了柜台。
柜台上的工作人员在办理移动手机时仍然有几张脸。虽然他们都戴着口罩,但他们的美丽仍然可以看到。一位姓邢的工作人员所在的窗户刚好空了,我就来找她,告诉她我的诉求,于是拿出身份证给她。她说,虽然我的宽带已经到期,但移动机还没有到期。如果我取消宽带,我需要支付100元的移动费。我觉得有点贵。最重要的是,当我移动机器时,我知道不要移动机器。我问她有没有别的办法取消。她说可以等到移动期限到了再取消。她每月支付80元宽带月费,或者停机保险号,每月支付10元。我告诉她,我现在不在高淳。如果我现在不能取消它,我可以在下次移动到期时取消它。我不能来高淳吗。她问柜台旁边的工作人员,柜台旁边的工作人员有点不耐烦,很不友好地告诉邢女士做登记,说实话,我现在为邢女士感到尴尬,因为我认为邢女士的询问态度很好,也许柜台旁边的工作人员是领导。高淳这个地方还是比较封闭的,虽然是南京的区级单位,但是保护主义比较强。说错了,回到正题。我反复问邢女士三次,到期注销的时候能不能不来高淳,她说不能来。就这样,我决定交200元的停机保号费,等到移机到期再让他们注销。
离开营业厅后,我感到有点不安,因为我担心他们会忘记在移动到期后取消我吗?虽然邢女士临走时拍了我身份证的照片并登记了,但我还是有点担心。我在旁边找了一家面馆,吃了一碗面条。里面的还是比较便宜的。6元一碗吃起来很舒服。也许我饿了。在北京,这样一碗面条至少要20元。吃完后,我买了一瓶水,开车回北京。
今天下午,我接到了南京电信的电话。她只知道我在今天的头条新闻上反映了光猫的调测。她反复告诉我,光猫调试费不是我一个人收的。她一直在那里喋喋不休地解释。如果她没有给我说话的机会,我会有点生气。我说她可以在停下来之前让我说几句话。我说既然你这么说了,我就懒得说光猫调测费了。现在我想谈谈移动机器。高淳电信没有取消宽带。原因是我的移动期还没有到,但宽带取消不是按照宽带签署的一周年计算的吗?为什么要按移动时间计算?这不是诱导继续消费吗?对方客服表示现在可以帮忙直接注销宽带,还解释说高淳电信没有这个权限,我也表示理解。她继续说让我提供这个证明和那个信息,我很快就听不清楚她说了什么。我说我给了20元停机保险费,她说停机保险费必须支付,我说这不是我想做的,我想做的是取消宽带,她说只要你提供信息,发送到南京电信邮箱,我们也可以帮你立即取消宽带,然后退还20元给我。之后她挂了电话,但是我还没听清楚她说的证明和资料呢?
这件事真的很痛苦,电信客户服务一直以强烈的态度解释,如果我没有及时打断,这件事不知道如何结束,不,还没有结束,20元还没有退还给我,取消还没有完成。接下来是等南京电信给我打电话,还是主动打电话?我不知道该怎么办?请告诉我南京电信!
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